Ken je klanten beter dan ooitVoorkeuren, historiek en notities op één plek
Met het klantenbeheer van Optios hoef je nooit meer te schakelen tussen losse programma's, Excel-bestanden of papieren notities. Boekingsgeschiedenis, voorkeuren, kleurformules, aankopen en contactgegevens staan centraal in je salonsoftware, en zijn meteen zichtbaar wanneer je een nieuwe afspraak inplant. Zo werkt een CRM voor je kapsalon, barbershop of beautysalon zoals het hoort: wat je over een klant weet, staat klaar op het moment dat je het nodig hebt.
- Laatste bezoek
- Voorkeuren en notities
- Aankoopgeschiedenis
Wij houden bij wie stil geworden is. Jij ziet wie er terugkomt.
Waarom klantgegevens verspreid raken.
Zonder één centrale klantfiche zit de informatie over je klanten op vier plekken: in je agenda, in een Excel, op een kaartje bij de kassa en in het hoofd van de medewerker die die klant altijd doet. Dat werkt, tot iemand ziek is of een klant bij een collega terechtkomt.
Het zit in iemands hoofd
De kleurformule, de gemelde allergie, het gesprek van vorige keer: één medewerker weet het, de rest niet. Is die er niet, dan begint de klant opnieuw bij het begin.
Losse lijsten lopen uit elkaar
Adressen in een Excel, notities op een kaartje, historiek in de agenda. Drie plekken die je alle drie moet bijwerken, dus in de praktijk klopt er geen enkele helemaal.
Stille klanten vallen stil in stilte
Een klant die vier maanden niet geweest is, komt op geen enkel lijstje terecht. Je merkt het pas wanneer je agenda wat leger begint te staan.
Je klanten kennen is het probleem niet. Het bijhouden en opvolgen mag alleen ophouden handwerk te zijn.
Alles over je klant op één plek.
Boekingsgeschiedenis, voorkeuren, gekochte producten, contactgegevens en notities van elke klant staan overzichtelijk verzameld, en zijn meteen zichtbaar bij het inplannen van een nieuwe afspraak. Van afspraken en aankoopgeschiedenis tot behandelingsnotities, abonnementen en klantenkaarten: alles wordt centraal beheerd binnen je salonsoftware, zodat je altijd direct toegang hebt tot de juiste informatie. Een goed klantenbeheer betekent betere service en sterkere klantenbinding, en dat merk je in de tevredenheid van je klanten én in je groei.
- Gecentraliseerde klantendatabase
- SkinTrack & kleurformules
- Formulierenbeheer
- Subscriptions & loyalty cards
- Communicatie-overzicht
Je klantenbeheer, je agenda en je kassa zijn hetzelfde systeem — daarom staat een fiche altijd bij, zonder dat iemand iets moet overtypen.
Bekijk de digitale agendaAutomatische heractivatie van stille klanten.
Klanten die al even niet geweest zijn, ontvangen automatisch een uitnodiging om terug te boeken, zonder dat jij daar zelf achteraan moet. Je stelt één keer in na hoeveel weken een klant als stil geldt en wat die te lezen krijgt; daarna loopt de opvolging door terwijl jij aan het werk bent.
Een klant die wegblijft, is meestal niet ontevreden — het is er gewoon niet van gekomen. Eén bericht op het juiste moment is dan vaak genoeg. Omdat de uitnodiging vertrekt vanuit je klantfiches, gaat ze naar precies de mensen die je bedoelt: wie al tien weken niet geweest is, en niet je hele bestand. En omdat je ziet welke berichten al verstuurd zijn, blijft het bij één vriendelijke uitnodiging in plaats van drie.
-
Optios ziet wie stil wordt
Je bepaalt na hoeveel weken een klant als stil geldt. Op basis van de laatste afspraak op de fiche volgt Optios dat voor je op.
-
Het bericht vertrekt automatisch
Een uitnodiging per mail of sms, in jouw woorden, met een link naar je online agenda. Je schrijft ze één keer.
-
De klant boekt opnieuw
De nieuwe afspraak komt op dezelfde fiche terecht, dus historiek, voorkeuren en notities blijven één geheel.
Je hoeft geen lijst na te kijken. Je ziet enkel de afspraken die er weer bij komen.
Wil je verder gaan dan heractivatie? Vanuit je klantenbestand verstuur je ook gerichte nieuwsbrieven en sms-campagnes.
Bekijk hoe je meer klanten bereiktPersoonlijke service, moeiteloos.
Doordat elke medewerker meteen de voorkeuren van een klant ziet, voelt elk bezoek persoonlijk aan — ook wanneer een klant bij een andere medewerker terechtkomt. Niemand hoeft iets te onthouden of na te vragen: wat je vorige keer noteerde, staat er gewoon nog.
- Iedereen weet wat de klant graag heeft Kleurformule, gevoeligheden, de koffie zonder melk: het staat op de fiche en verschijnt bij de afspraak. Ook de collega die de klant voor het eerst doet, begint niet van nul.
- Nieuwe medewerkers zijn meteen mee Iemand die net begint, ziet dezelfde context als je meest ervaren kracht. Dat maakt inwerken korter en het bezoek voor de klant even vertrouwd als altijd.
- Online boeken en de fiche blijven één geheel Boekt een klant via online reserveren of via je eigen salonwebsite, dan komt die boeking op de bestaande fiche terecht. Geen dubbele klanten, geen gegevens die je opnieuw moet vragen.
Wat het in de praktijk oplevert.
Ik raad al mijn collega's aan om te digitaliseren met Optios en zo het plezier van hun klanten te maximaliseren.
Meer dan 1.700 klanten boeken nu online. Optios heeft meer rust gegeven in de salon.
Veelgestelde vragen over klantenbeheer.
Kan ik klantvoorkeuren en notities bijhouden?
Hoe werkt de automatische heractivatie van stille klanten?
Is klantenbeheer gekoppeld aan marketing?
Kan ik zien welke mails en sms'en een klant ontving?
Van wie zijn mijn klantgegevens?
Kan ik het klantenbeheer gratis uitproberen?
Verder lezen
Zet je eigen klantenbestand klaar.
In een halfuur zetten we je klantfiches, je notities en je heractivatie samen op, en lopen we door een gewone week aan de balie. Geen presentatie, een gesprek.
14 dagen gratis testen · ★★★★★ 4,8/5 op Google · 3500+ salons